单项选择题
A.菲利浦•考斯派 B.马克 C.戴明 D.朱兰
（）是指产品或服务的销售能力。A.销售力B.知名度C.回头率D.美誉度
单项选择题（）是指产品或服务的销售能力。
A.销售力 B.知名度 C.回头率 D.美誉度
（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。A.美誉度B.知名度C.回头率D.抱怨率
单项选择题（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。
A.美誉度 B.知名度 C.回头率 D.抱怨率
（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。A.美誉度B....
单项选择题（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。
