服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。

不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。

判断题不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

判断题服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。

判断题当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。