并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。

在聆听客人投诉时一定不要（）A.保持冷静B.表示同情C.漠不关心D.充分关心

单项选择题在聆听客人投诉时一定不要（）

在处理投诉时即要一视同仁，又要（）A.区别对待B.不予理会C.情节不分D.表示同情

单项选择题在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。A.信息管理B.客史档案C.客房管理D.投诉...

单项选择题（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。