多项选择题
A.备好电线、调制解调器等工作器具 B.打电话给用户预约时间 C.备好鞋套、垃圾袋 D.随身带好工作证件
电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（...
多项选择题电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）
A.事先发短信息请求确认 B.在请求确认消息中注明收费标准 C.短信退订渠道不畅 D.没有收到用户的短信反馈，视为用户主动确认
接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲...
多项选择题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
A.与用户纠缠、争执不休 B.抢在用户之前，先挂断电话 C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应 D.装腔作调、拿腔拿调 E.表示出不耐烦或反感
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题...
多项选择题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
A.耐心倾听顾客的除诉 B.提出针对性问题，了解问题细节 C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
