在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该边点头，边显露诚恳的神情。

一个企业成功的最重要因素在于（）。A.员工B.顾客C.员工与顾客D.管理

单项选择题一个企业成功的最重要因素在于（）。

顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。A.上一次B.这一次C.下一次D.随时

单项选择题顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。

服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。A.12%B.14%C.15%D.18%

单项选择题服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。