FAB法中“F”代表优点或优势，即金融产品或服务特征如何使用，如何帮助所有客户。

“问”是有效沟通的重要环节。

判断题“问”是有效沟通的重要环节。

专业知识和服务水平是客服代表开展工作的基本保证。

判断题专业知识和服务水平是客服代表开展工作的基本保证。

良好的倾听能力是客服中心从业人员能清晰地表达信息的重要条件。

判断题良好的倾听能力是客服中心从业人员能清晰地表达信息的重要条件。