在工作场合，把所欲之事表达完毕并引起对方重视，合理答复后，马上退出谈话，以免误人交谈。

与别人交谈快要冷场时，可以借提问活跃气氛。

判断题与别人交谈快要冷场时，可以借提问活跃气氛。

为了不使客人失望，服务人员不应该学会说“不”。

判断题为了不使客人失望，服务人员不应该学会说“不”。

封闭式问题的使用是为了多了解客人的真实想法或咨询问题。

判断题封闭式问题的使用是为了多了解客人的真实想法或咨询问题。