单项选择题
A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性
影响顾客的外在因素包括（）。A.文化B.价值观C.人口统计学特征D.社会地位E.顾客相关群体
多项选择题影响顾客的外在因素包括（）。
A.文化 B.价值观 C.人口统计学特征 D.社会地位 E.顾客相关群体
PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。A.可靠性B.敏感性C.保证性D.移情性E.有行性
多项选择题PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。
A.可靠性 B.敏感性 C.保证性 D.移情性 E.有行性
需求管理策略包括（）。A.划分需求B.提供价格诱因C.开发互补性服务D.使用预定系统及处理超额预订问题等
多项选择题需求管理策略包括（）。
A.划分需求 B.提供价格诱因 C.开发互补性服务 D.使用预定系统及处理超额预订问题等
