单项选择题
A.接听电话的一方 B.拨打电话的一方 C.有礼貌的一方 D.无所谓，谁想挂机都行
话务员再次确认汇总后时，为了确保重点内容被对方理解的明白无误，说法不正确的是（）A.请允许我重复一下B.我再讲...
单项选择题话务员再次确认汇总后时，为了确保重点内容被对方理解的明白无误，说法不正确的是（）
A.请允许我重复一下 B.我再讲一遍，你看看这样对吗 C.你能不能听清楚 D.为了确保我记录的准确，我跟您核对一下吧
当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。A.注意倾听主要事实，区别事实与个人观点B.适时肯定客户，并通过...
单项选择题当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。
A.注意倾听主要事实，区别事实与个人观点 B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上 C.平静自己的心态和态度 D.让客户注意情绪，否则挂机
万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。A.直接挂机即可B.赔礼道歉C.假装...
单项选择题万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。
A.直接挂机即可 B.赔礼道歉 C.假装打错了电话 D.不出声，等待对方挂机
