单项选择题
A.客户表达的外在需求B.客户必需的实际需求C.需求背后的隐性需求D.机构需求
企业要防止高价值客户流失，最根本的做法是（）A.提升客户的的质量，进而获得高价值客户B.提升客户的满意度，进而...
单项选择题企业要防止高价值客户流失，最根本的做法是（）
A.提升客户的的质量，进而获得高价值客户B.提升客户的满意度，进而形成忠诚度C.提升客户的忠诚度，进而形成满意度D.提升客户的的服务，进而获得高价值客户
大客户业务需求联系单的设计应遵循的原则不包括（）A.提供可选择的业务需求种类B.要有大客户附加信息C.给大客户...
单项选择题大客户业务需求联系单的设计应遵循的原则不包括（）
A.提供可选择的业务需求种类B.要有大客户附加信息C.给大客户留下发表意见和建议的空间D.要有大客户基本信息的填写，如单位名称、联系方式等
下列不属于倾听客户谈话的有效方式的是（）A.使用目光接触，这样可以集中精力，避免分心，鼓励说话人B.使用分心的...
单项选择题下列不属于倾听客户谈话的有效方式的是（）
A.使用目光接触，这样可以集中精力，避免分心，鼓励说话人B.使用分心的手势、举动与体态C.展现赞许性的点头和恰当的面部表情D.复述
