单项选择题
A.8 B.10 C.5 D.15
遇到客户埋怨、投诉等情况时，以下服务要点错误的是（）A.引导客户说出抱怨的实质B.出现客户埋怨或投诉情况时，应...
单项选择题遇到客户埋怨、投诉等情况时，以下服务要点错误的是（）
A.引导客户说出抱怨的实质 B.出现客户埋怨或投诉情况时，应在大堂区域处理完毕 C.认同客户的感受，平复客户的情绪 D.提出相关资讯及有效建议
日常服务自检检查频度为每个营业日至少进行现场服务巡视检查（）次。A.4B.3C.2D.1
单项选择题日常服务自检检查频度为每个营业日至少进行现场服务巡视检查（）次。
A.4 B.3 C.2 D.1
柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）A.以“您”称呼对方B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户...
单项选择题柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）
A.以“您”称呼对方 B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户就坐 C.询问客户名字 D.通过查看客户资料了解客户名字，以姓氏称呼
