高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。

大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

判断题大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

发卡的营销比用卡营销更重要。

判断题发卡的营销比用卡营销更重要。

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

判断题与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。