收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。A.顾客须知B.顾客档案C.顾客知识

单项选择题这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。

（）是所有顾客关系管理的基础。A.顾客服务B.顾客知识C.顾客管理

单项选择题（）是所有顾客关系管理的基础。

（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A.顾客服务管理B.顾客投诉管理C.顾客关系管理

单项选择题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。