多项选择题
A.建立预订系统B.区分排队等候的顾客C.采用运营原理D.交叉培训员工E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐
服务能力包括（）等方面的内容。A.服务设施B.劳动力C.工具D.设备E.现金
多项选择题服务能力包括（）等方面的内容。
A.服务设施B.劳动力C.工具D.设备E.现金
常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。A.多条排队B.单一排队C.领号D.位置E.空间要求
多项选择题常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。
A.多条排队B.单一排队C.领号D.位置E.空间要求
了解需求模式包括（）等方面。A.顾客的重要程度B.描绘需求模式C.可预测的循环变化D.随机需求的变化E.各细分...
多项选择题了解需求模式包括（）等方面。
A.顾客的重要程度B.描绘需求模式C.可预测的循环变化D.随机需求的变化E.各细分市场的需求模式
