单项选择题
A.说话时，要热情、真诚、耐心 B.客户是上帝，客户说的都是正确的 C.把握好语气、语调、语速 D.措辞要简洁、专业、文雅
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。A.专业素质B.服务素质C.声音素质D.心理素质
单项选择题有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。
A.专业素质B.服务素质C.声音素质D.心理素质
复述要点过程中，要避免使用（）等。A.复杂句、专业术语、特定行业用语B.复杂句、专业术语、服务用语C.复杂句、...
单项选择题复述要点过程中，要避免使用（）等。
A.复杂句、专业术语、特定行业用语 B.复杂句、专业术语、服务用语 C.复杂句、专业术语、解释规范 D.专业服务用语、专业知识、行业用语
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）A.重要的信息B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听C.客户诉求的要点...
单项选择题向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
A.重要的信息 B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C.客户诉求的要点 D.客户异议或期望值等
