多项选择题
A.银行承诺与客户满意度之间的差距 B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距 C.金融产品功能与客户理想之间的差距 D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距 E.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。
判断题服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。
银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。
判断题银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。
判断题银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。
