多项选择题
A.没有退费依据，私自生成退费工单。 B.没有退费工单，私自在系统操作退费。 C.退费金额与角色权限不符相符。 D.承诺退费金额与扣费金额不对应。 E.退费号码、退费时间、退费依据、业务代码、退费原因等基本信息填写不正确。
异常查询客户信息定义有哪些？（）A.客服代表通过10086外呼的记录B.来电号码与查询号码不一致C.来电时间与...
多项选择题异常查询客户信息定义有哪些？（）
A.客服代表通过10086外呼的记录 B.来电号码与查询号码不一致 C.来电时间与查询客户呼信息时间相差20分钟以上 D.没有来电或落单记录查询客户信息。出现1项或以上情况的清单查询均属异常客户信息查询
客户之前来电要求降档已有预约异步挽留工单，现再次来电要求降档，以下处理正确的是（）A.目前已取消二次来电前台可...
多项选择题客户之前来电要求降档已有预约异步挽留工单，现再次来电要求降档，以下处理正确的是（）
A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程。 B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留） C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复。 D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进。
以下场景无需执行异步挽留流程（）A.ABC类近2年工信部投诉活跃客户B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套...
多项选择题以下场景无需执行异步挽留流程（）
A.ABC类近2年工信部投诉活跃客户 B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户 C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
