单项选择题
A.如何选择合适的市场目标B.准确描述客服对象，搜寻足够的客户源泉C.制定可行的客户条件，选择正确的客户对象D.以上都是
关于客户表达的外在需求，下列表述有误的是（）A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题B.是指客户完成某项任务所...
单项选择题关于客户表达的外在需求，下列表述有误的是（）
A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题B.是指客户完成某项任务所需要的产品与服务等C.是客户选择产品与服务的出发点，它决定了客户的购买方向D.客户表达的外在需求往往是具体量化的
关于预防投诉的方法，以下不正确的是（）A.销售优良的产品B.提供良好的服务C.加强投诉处理的培训D.密切企业与...
单项选择题关于预防投诉的方法，以下不正确的是（）
A.销售优良的产品B.提供良好的服务C.加强投诉处理的培训D.密切企业与客户之间的联系
息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺...
单项选择题息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）
A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突
