顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。

质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。A.有形性B.无形性C.时效性D.感官性

单项选择题质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。

服务质量包含服务管理质量。

判断题服务质量包含服务管理质量。

服务补救的相关基础理论有（）。A.归因理论B.公平理论C.期望理论D.迁移理论

多项选择题服务补救的相关基础理论有（）。