要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。

指示时，正确的手势是（）。

填空题指示时，正确的手势是（）。

微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。

填空题微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。

倾听的原则是耐心、（）和（）。

填空题倾听的原则是耐心、（）和（）。