单项选择题
酒店服务质量保证体系包括（）①服务质量环②质量文件③外部监督④内部审核
A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④
酒店内部的各层次考评的检查人员处于一个固定的环境之中，难免会因为“身在此山中”而“不识庐山真面目”，因此需要（...
单项选择题酒店内部的各层次考评的检查人员处于一个固定的环境之中，难免会因为“身在此山中”而“不识庐山真面目”，因此需要（）
A.酒店部门评价B.酒店外请专家进行考评C.随时随地的“暗评”D.酒店统一评价
简述在酒店服务营销管理中如何进行有效的内部员工管理。
问答题简述在酒店服务营销管理中如何进行有效的内部员工管理。
酒店员工愿意或乐意提供服务的程度属于酒店服务质量衡量标准中的（）A.可靠性B.反应性C.保证性D.有形性
单项选择题酒店员工愿意或乐意提供服务的程度属于酒店服务质量衡量标准中的（）
A.可靠性B.反应性C.保证性D.有形性
