多项选择题
A.岗位服务规范 B.服务环境规范 C.服务纪律规范 D.服务礼仪规范
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A.递给客户类似的产品宣传资料B.记录客户咨询的内容...
多项选择题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
A.递给客户类似的产品宣传资料 B.记录客户咨询的内容及客户信息 C.告知客户将在随后给予电话解答 D.索性不回答
工商银行的服务流程一般分为（）A.开门迎客流程B.基础业务咨询流程C.客户引导流程D.客户的二次分流流程E.抱...
多项选择题工商银行的服务流程一般分为（）
A.开门迎客流程 B.基础业务咨询流程 C.客户引导流程 D.客户的二次分流流程 E.抱怨和投诉处理流程 F.客户送别流程
服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）A....
多项选择题服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）
A.无形性 B.异质性 C.产品和消费间的不可分割性 D.不可保存性 E.交互性
