多项选择题
A.开门迎客流程 B.基础业务咨询流程 C.客户引导流程 D.客户的二次分流流程 E.抱怨和投诉处理流程 F.客户送别流程
服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）A....
多项选择题服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）
A.无形性 B.异质性 C.产品和消费间的不可分割性 D.不可保存性 E.交互性
礼貌服务用语使用的正确方法是（）A.注意说话时的仪态B.只要说了文明用语即可，不用注意技巧C.注意选择词语D....
多项选择题礼貌服务用语使用的正确方法是（）
A.注意说话时的仪态 B.只要说了文明用语即可，不用注意技巧 C.注意选择词语 D.注意语言要简练、中心要突出 E.注意语音、语调和语速
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）A.服务承诺到位B.服务态度到位C.服务能力到位D.服...
多项选择题主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
A.服务承诺到位 B.服务态度到位 C.服务能力到位 D.服务效率到位 E.服务细节到位
