单项选择题
A.先退费，后查证 B.先查证，后退费 C.一事一议 D.两个必须
重点工单类型部不包括（）。A.服务质量B.不知情定制C.硬性政策D.集团业务
单项选择题重点工单类型部不包括（）。
A.服务质量 B.不知情定制 C.硬性政策 D.集团业务
工单分类不包括以下哪个类型（）A.客户投诉B.客户上访C.业务咨询D.业务查询
单项选择题工单分类不包括以下哪个类型（）
A.客户投诉 B.客户上访 C.业务咨询 D.业务查询
单个工单超时，按（）的区县认定为超时工单主要责任区县。A.最后一次处理B.首次处理C.耗时最多D.多次震荡
单项选择题单个工单超时，按（）的区县认定为超时工单主要责任区县。
A.最后一次处理 B.首次处理 C.耗时最多 D.多次震荡
