正轮法排班能让员工的休息时间最长。

话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

判断题话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。

判断题影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。

单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。

判断题单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。