单项选择题
A.首都饭店 B.里兹饭店 C.特里蒙特饭店 D.斯塔特勒饭店
导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
填空题导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
行李服务大致可分为（）和（）两部分
填空题行李服务大致可分为（）和（）两部分
饭店等级表示的方法主要有（）、（）、数字表示法这三种
填空题饭店等级表示的方法主要有（）、（）、数字表示法这三种
