客伤事件处理责任划分为（）。

客伤事件处理程序包括（）。A.接待，了解B.取证C.判断，处理D.汇总资料

多项选择题客伤事件处理程序包括（）。

工作应避免行为有（）。A.对乘客问询不准不理不睬B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为C.罚款时，...

多项选择题工作应避免行为有（）。

站务员处理乘客事务应遵循（）原则。A.及时B.客观C.公正D.合理

多项选择题站务员处理乘客事务应遵循（）原则。