单项选择题
A、称呼要礼貌亲切 B、接待语言要主动热情 C、注意服务语言的灵活性 D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
（）的形象代表了（）的形象。A、企业，员工B、顾客，企业C、员工，顾客D、员工，企业
单项选择题（）的形象代表了（）的形象。
A、企业，员工 B、顾客，企业 C、员工，顾客 D、员工，企业
接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。A、尊重客人B、态度温和C、态度诚恳D、和客人开玩笑，活跃气氛
单项选择题接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。
A、尊重客人 B、态度温和 C、态度诚恳 D、和客人开玩笑，活跃气氛
不属于活跃型宾客的消费心理有（）。A、随便、乐观B、不大挑剔C、好奇心强D、不善于沟通
单项选择题不属于活跃型宾客的消费心理有（）。
A、随便、乐观 B、不大挑剔 C、好奇心强 D、不善于沟通
