对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于（）

服务信息，指乘客乘坐轨道交通过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的（）A.行车信息B.运营信息C.安全信息D....

单项选择题服务信息，指乘客乘坐轨道交通过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的（）

不良服务事件按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）A.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件B.一类服务事件...

单项选择题不良服务事件按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）

按照乘客事务处理现场处理原则，受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（）。A.有效性...

单项选择题按照乘客事务处理现场处理原则，受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（）。