随时查阅“客户意见簿”，并将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门；按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。最后在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果。

接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉开放处理系统”派单到相关部门；按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。

判断题接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉开放处理系统”派单到相关部门；按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。

查询；确认后收费，询问客户交款金额，唱收款，将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票，发票...

判断题查询；确认后收费，询问客户交款金额，唱收款，将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票，发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金及将发票递交到客户手中。

指导或帮助客户填写工单及协议，详细讲解须知内容，留存客户身份证，确认填写内容无误后直接录入微机（电子免填单推广...

判断题指导或帮助客户填写工单及协议，详细讲解须知内容，留存客户身份证，确认填写内容无误后直接录入微机（电子免填单推广前试用）。