GB/T17242投诉处理指南国家标准是（）出台的。

ISO10002这个标准体现了（）在投诉处理方面的许多精辟观点。A.各国B.欧洲C.中国D.美国

单项选择题ISO10002这个标准体现了（）在投诉处理方面的许多精辟观点。

ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。A.1B.2C.3D.4

单项选择题ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。

ISO9000：2000第一次引入了（）理念。A.顾客态度B.顾客反馈C.顾客满意D.双方满意

单项选择题ISO9000：2000第一次引入了（）理念。