多项选择题
A.业务办理 B.递送饮品 C.发放宣传资料 D.了解客户业务需求
在咨询指导耐心服务中扣分的是（）A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B.使用“可以”.“没...
多项选择题在咨询指导耐心服务中扣分的是（）
A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的 B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的 C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能 D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力...
多项选择题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 B.两名大堂人员聊天 C.未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务 D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
对于厅堂管理表述正确的是（）A.维护厅堂环境，整理报刊B.主动更换笔芯，增加糖果C.客户等候时间20分钟以上时...
多项选择题对于厅堂管理表述正确的是（）
A.维护厅堂环境，整理报刊 B.主动更换笔芯，增加糖果 C.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间 D.客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
