单项选择题
A.持续改进B.质量改善环C.标杆管理D.精益服务
（）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。A.市场调查差距B.一致性差距C.设计差距D.实际传递的...
单项选择题（）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。
A.市场调查差距B.一致性差距C.设计差距D.实际传递的服务与对外沟通间的差距
一旦柜台前排起长队，一位服务生就会到队伍中来，请等待的顾客点餐。这样做的主要目的是（）A.隐藏等待队伍B.避免...
单项选择题一旦柜台前排起长队，一位服务生就会到队伍中来，请等待的顾客点餐。这样做的主要目的是（）
A.隐藏等待队伍B.避免其他顾客插队C.缩短顾客排队时间D.避免顾客退出队伍
下列关于多队列排队结构优点说法不正确的是（）A.遵循了先到者先服务的规则，保证了公平性B.可以提供差别服务C....
单项选择题下列关于多队列排队结构优点说法不正确的是（）
A.遵循了先到者先服务的规则，保证了公平性B.可以提供差别服务C.顾客可以选择其偏好的某一特定服务台D.有助于减少不加入队伍的现象
