单项选择题
A.比例较多的客户 B.二分之一的客户 C.比例较少的客户 D.三分之二的客户
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A.诚恳B.温和C.争取得到顾客的谅解D.小声
单项选择题服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A.诚恳 B.温和 C.争取得到顾客的谅解 D.小声
给人最为直观便利的咨询方式是（）。A.现场咨询B.电话咨询C.网络咨询D.以上全是
单项选择题给人最为直观便利的咨询方式是（）。
A.现场咨询 B.电话咨询 C.网络咨询 D.以上全是
营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A.亲切自然B.用语简洁C.用语恰当D.使顾客满意
单项选择题营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。
A.亲切自然 B.用语简洁 C.用语恰当 D.使顾客满意
