单项选择题
A.感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距 B.客服部门不负责 C.企业客户服务意识不强 D.客户过于偏激
客户进一步发生更多投诉，是来源于（）A.客户的要求越来越高B.市场上的资源有限竞争对手太多C.产品质量不高D....
单项选择题客户进一步发生更多投诉，是来源于（）
A.客户的要求越来越高 B.市场上的资源有限竞争对手太多 C.产品质量不高 D.以上都不正确
为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）A.服务技巧B.专业技术C.环境D.价格
单项选择题为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）
A.服务技巧 B.专业技术 C.环境 D.价格
客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）A.信息需求B.物质需求C.环境需求D.情感需求
单项选择题客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）
A.信息需求 B.物质需求 C.环境需求 D.情感需求
