通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。

当产品和服务的购买者与使用者不一致时，客户满意的监测对象是使用者。

判断题当产品和服务的购买者与使用者不一致时，客户满意的监测对象是使用者。

客户服务管理师职业的开发成功，表明客户服务管理已成为独立的管理部门。

判断题客户服务管理师职业的开发成功，表明客户服务管理已成为独立的管理部门。

评述对“只有员工先赢，客户后赢，企业才会赢”的理解。

问答题评述对“只有员工先赢，客户后赢，企业才会赢”的理解。