服务标准化包括（）和提供服务标准化。

（）指的是客户服务业绩完成情况。A.服务绩效B.服务收入C.服务发展D.新业务发展

单项选择题（）指的是客户服务业绩完成情况。

对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。A.调查问卷B.访谈法C.观察法D.实验法

单项选择题对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。

（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。A.收集资料B.调查问卷C.抽样设计D.实地调查

单项选择题（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。