判断题
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提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）A.明确的绩效指标B.应用技术C.业务考核D.培训...
多项选择题提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）
A.明确的绩效指标 B.应用技术 C.业务考核 D.培训与辅导 E.工作流程优化
注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
判断题注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
话后IVR客户满意度满意的电话数包括（）A.非常满意B.十分满意C.比较满意D.基本满意E.满意
多项选择题话后IVR客户满意度满意的电话数包括（）
A.非常满意 B.十分满意 C.比较满意 D.基本满意 E.满意
