单项选择题
A.正相关关系 B.客户满意等于客户忠诚 C.负相关关系 D.客户满意不等于客户忠诚
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）A.垄断性忠诚B.亲缘性忠诚C...
单项选择题无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
A.垄断性忠诚 B.亲缘性忠诚 C.利益性忠诚 D.信赖性忠诚
客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）A.购买总成本B.转移价格C.客户的转移成本D.转...
单项选择题客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
A.购买总成本 B.转移价格 C.客户的转移成本 D.转移壁垒
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）A.客户满意与利润目标是冲突的B.客户满意以信息为支撑C.强调以企业为...
单项选择题下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
A.客户满意与利润目标是冲突的 B.客户满意以信息为支撑 C.强调以企业为中心 D.客户满意是静态的
