单项选择题
A.客户满意与利润目标是冲突的 B.客户满意以信息为支撑 C.强调以企业为中心 D.客户满意是静态的
客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A.物质满意层次B....
单项选择题客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
A.物质满意层次 B.精神满意层次 C.社会满意层次 D.产品满意层次
实施服务营销的具体策略包括（）A.实施服务一体化B.提供个性化的服务C.实施一对一营销D.不同的生命周期阶段实...
多项选择题实施服务营销的具体策略包括（）
A.实施服务一体化 B.提供个性化的服务 C.实施一对一营销 D.不同的生命周期阶段实施不同的服务
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）A.基本服务B.反映服务C.意外服务D.延伸服务
多项选择题客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
A.基本服务 B.反映服务 C.意外服务 D.延伸服务
