单项选择题
A.缺乏团队B.员工的招聘问题C.顾客要求多D.训练不足
（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好...
单项选择题（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。
A.关键事件法B.修正SERVQUAL评价法C.SERVPERF评价法D.Non-difference（非差异）评价法
即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（...
单项选择题即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）
A.结果导向B.主观质量C.互动质量D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位
麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。A.技术和互动能力培训B.授权给员工...
单项选择题麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
A.技术和互动能力培训B.授权给员工C.促进团队合作D.升职机会
