单项选择题
A.随意打断客人的话语 B.认真倾听，专心致志 C.面带微笑 D.注意谈话艺术
按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）A.回避B.否定C.急于下结论D.及时向领导汇报后再答...
单项选择题按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）
A.回避 B.否定 C.急于下结论 D.及时向领导汇报后再答复客户
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A.不承认，训斥客户B.要立即地向客户赔礼、道歉C...
单项选择题按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
A.不承认，训斥客户 B.要立即地向客户赔礼、道歉 C.回避问题，避开客户 D.尽可能推卸责任
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评B.诚恳感谢客户提出的建议...
单项选择题按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评 B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉 C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执 D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
