接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

话务员在电话交往中处于（）。A.主动地位B.被动地位C.平等地位D.优先地位

单项选择题话务员在电话交往中处于（）。

话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A.态度谦和B.语言文明C.举止文雅D.认真倾听

单项选择题话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。A.动作B.情绪C.姿势D.语气

单项选择题打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。