（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。

填空题对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。

对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。

填空题对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。

客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。

填空题客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。