以下不属于售后服务工作程序的是（）。

客户购买行为中的风险减少理论认为，客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响？

问答题客户购买行为中的风险减少理论认为，客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响？

以下属于客户服务计划制订的步骤的是（）。A.企业环境分析B.确定计划目标C.方案的比较和选择D.综合平衡

多项选择题以下属于客户服务计划制订的步骤的是（）。

以下属于客户服务质最评估要素的是（）。A.诚信B.客户服务人员的响应性C.保证性D.环境的有形性

多项选择题以下属于客户服务质最评估要素的是（）。