实际中，经常遇到加工对象固定不动的情况，例如建造一座大楼，此时可以将其看作工艺专业化布置。

朱兰提出的质量计划有别于传统的计划，不但强调不同部门的协同，而且强调专业计划方法的应用。

判断题朱兰提出的质量计划有别于传统的计划，不但强调不同部门的协同，而且强调专业计划方法的应用。

在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。

判断题在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。

互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。

判断题互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。