多项选择题
A.使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识； B.对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）； C.识别不增值步骤以便加以改进； D.将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。
下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）A.“希望贵行柜台的排队时间短一些”B.“希望各银行加强对信息...
单项选择题下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）
A.“希望贵行柜台的排队时间短一些” B.“希望各银行加强对信息网络的安全管理” C.“希望各部门提高自身的工作效率” D.“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”
当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。A.正态分布B.泊松分布C....
单项选择题当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。
A.正态分布 B.泊松分布 C.超几何分布 D.几何分布
与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的...
单项选择题与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
A.外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication） B.态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour） C.外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication） D.态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
