单项选择题
A.对客户服务人员按《培训控制程序》进行专业培训B.客户服务人员对客户进行电话或信函联络C.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示D.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理
技术质量是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便（）的需要。...
单项选择题技术质量是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便（）的需要。
A.客户服务人员B.客户服务管理人员C.客户D.客户服务监督人员
关于制定授权计划，以下建议不合理的是（）。A.授权是无条件的B.对希望达成的目标勾画出蓝图C.让客户服务人员自...
单项选择题关于制定授权计划，以下建议不合理的是（）。
A.授权是无条件的B.对希望达成的目标勾画出蓝图C.让客户服务人员自己决定是否被授权D.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广
（）着眼于整体服务，采用传统的方法，通过改善整个服务体系内容的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务效...
单项选择题（）着眼于整体服务，采用传统的方法，通过改善整个服务体系内容的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务效率，寻求服务质量的保证。
A.提供服务标准化B.服务流程标准化C.服务标准化D.客户服务现场管理标准化
