单项选择题
对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A.2B.3C.4D.5
单项选择题对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A.2 B.3 C.4 D.5
（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题...
单项选择题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
A.服务危机 B.服务危机管理 C.投诉管理 D.服务行为规范
客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。A.抱怨B.意见C.愤怒D.投诉
多项选择题客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。
A.抱怨 B.意见 C.愤怒 D.投诉
