问答题
（1）诱导法。 （2）沉默对沉默。 （3）捕捉对方的真实意图。 （4）循循善诱，让对方打开心扉。
提问的方式有哪几种？
问答题提问的方式有哪几种？
客服人员如何培养乐观的心态？
问答题客服人员如何培养乐观的心态？
从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？
问答题从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？
